Livskvaliteten Beror På Kvaliteten På Varor Och Tjänster

2024 Författare: Gavin MacAdam | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 13:35

Planeten firade World Quality Day förra veckan. Och på nätet som sänder "Vechernyaya Moskvy" hölls ett runt bord om ämnet: "Kvaliteten på varor och tjänster - livskvalitet." Den deltog i pristagare av det årliga National Consumer Confidence Award”Brand No. 1 in Russia ¬-2018”

Det är värt att lyssna på våra experters åsikt, eftersom de är representanter för de mest älskade "folkets" företag - de förstår kvaliteten på varor och tjänster som ingen annan. Samtalet med marknadsledarna gick naturligtvis till kvalitet.

Livet utan fläckar

"Om du bestämmer dig för att använda kemtvätt, skulle jag rekommendera dig att uppmärksamma följande punkter: inspektörens artighet, överensstämmelse med tidsfristerna för utförandet av arbetet och, naturligtvis, kvaliteten på själva tjänsten," sa Yulia Dubinina, lärare i sitt eget kemtvättsutbildningscenter "Diana". - Här till exempel genomgår hela personalen i företaget regelbundet utbildning och professionell utveckling. Och vi städar saker och följer alla tekniska standarder och GOSTs.

Som Julia Vladimirovna förklarade kan rengöring vara annorlunda, men allt handlar om förstörelse av patogen mikroflora.

- En av de viktigaste stunderna i arbetet med kemtvätt är fläckborttagning, - förtydligade Yulia Dubinina.”I dag har vi till vårt förfogande den mest kompletta sortimentet av modern teknik, utrustning och preparat som gör att vi kan hantera även den svåraste föroreningen. "Diana" omfattar 23 fabriker där arbete utförs och mer än 650 insamlingsställen.

Från punkt "A" till punkt "B" med alla bekvämligheter

Tatyana Zhdanova, chef för passagerartjänster vid höghastighetsjärnvägsdirektoratet-Russian Railways Branch, berättade om hur företaget förbättrar kvaliteten på kundservicen på höghastighets Sapsan-tåg.

- Vi har introducerat serviceskolan Sapsan, som utbildar guider och annan personal. Passagerarnas förväntningar från resan är inte längre begränsade bara till att flytta från punkt A till punkt B. Kraven på nivån på tillhandahållna tjänster och kvalitet växer ständigt. Idag är passagerarna intresserade av hastighet, service och komfort. Det finns inga bagateller i tjänsten, varje detalj spelar roll - hur du blev hälsad på tåget, hälsade, log, vilka rätter som stod på menyn, hur de serverades, visade oro … Det här är viktiga faktorer som till stor del avgör om en passageraren kommer tillbaka eller köper en biljett av någon annan.

Som Tatyana Aleksandrovna förklarade kommunicerar hon med passagerare varje dag, dessutom genomförs omröstningar varje månad. Och som det visar sig är varje liten sak viktig.

"Förresten, det finns ganska många utlänningar bland våra passagerare, och många av dem noterar att de aldrig har träffat en sådan servicenivå", säger Tatiana Zhdanova.

Säkerheten först

Research and Production Association "StarLine" erbjuder en annan tjänst - stöldskydd för bilar.

"Vi utvecklar, tillverkar och säljer smart säkerhets- och telematikutrustning för bilskydd", säger Ivan Dmitriev, chef för företagets kvalitetsavdelning.”Konkurrensen på denna marknad är hög, men vi vinner för att vi försöker tänka framåt och förutse kundernas förväntningar. För att göra detta måste du hela tiden utvecklas - det finns helt enkelt inget annat alternativ. NPO StarLine har skapat en säkerhetsakademi där tillverkare, officiella representanter och säljare av vår utrustning utbildas.

Som experten förklarade är företaget väl förtrogen med kaparna och arbetar proaktivt. Det är därför det inte har förekommit några fall då bilen försvann och inte hittades.

"Samtidigt är vårt mål inte bara att skydda bilen, utan också att göra vår teknik prisvärd och bekväm att använda för bilägare", förklarade Ivan Dmitriev.

Torex -dörrar - moderna lösningar, beprövad kvalitet

Torex -företaget arbetar också med säkerhet och tillverkar entrédörrar.

- Enligt internationella standarder anses det att dörrens livslängd ska vara 10 år. Och det måste klara 100 tusen hela arbetscykler (öppningar och stängningar), - säger chefen för kvalitetsledningstjänsten för företaget Vasily Shalakov.”Tester har visat att vår dörr tål 500 000 öppningar. Det betyder att om du följer driftsrekommendationerna kommer det att hålla mycket längre.

En annan indikator på kvaliteten på en entrédörr är ett pålitligt låssystem.

"Vårt företag samarbetar med världens ledande tillverkare av lås, både inhemska och utländska", konstaterade Vasily Sergeevich. - När vi väljer ett låssystem utvärderar vi dess tillförlitlighet som helhet, förekomsten av olika sekretessmekanismer. Naturligtvis håller vi ett öga på hur konsumenternas behov förändras. För cirka fem år sedan, till exempel, vid köp av en dörr, ägnade kunderna särskild uppmärksamhet åt skyddet mot vridning av duken. Vi började installera lås med tjockare tvärstänger, introducerade ett lås med tvärstänger utrustade med speciella "krokar". Nu uppmärksammar människor mer och mer komfort, smart teknik blir mer och mer populär. För att möta denna efterfrågan utvecklar vi dörrar vars låssystem kan styras via en smartphone. Funktionen är bekväm: du kan till exempel gå ut med hunden på en promenad eller springa på morgonen och inte ta med dig nycklarna. Eller säg att du har möjlighet att öppna dörren på distans, du kan inte ge nyckeln till barnet så att han inte förlorar den.

Företaget bryr sig också om tjänsten. Idag finns det cirka tusen märkessalonger i landet som erbjuder Torex -dörrar. De har serviceavdelningar som fungerar som regel varje dag och dygnet runt. Specialister kommer inte bara att installera dörren professionellt, utan kommer att justera den, byta ut låsen eller öppna dem om det behövs.

Inrikta dig på en välbekant smak

Vid det runda bordet var det godisernas tur. Chistaya Liniya -företagsgruppen producerar glass.

"Vi växte alla upp i Sovjetunionen och vände oss vid en viss smak av denna delikatess", ler Armen Beniaminov, vice vd för "Clean Line" -företaget, nostalgiskt. - På 1990 -talet dök många olika tillverkare upp, inklusive utländska, på marknaden och smaken på glass har förändrats. Jag ska inte säga att han har blivit sämre, men han har blivit annorlunda. Dessutom dök glass med vegetabiliska oljor upp istället för det vanliga mjölkfettet för konsumenten. Och så bestämde vi oss för att producera glass enligt den gamla sovjetiska GOST - med vanlig smak - barndomens smak. 2007 startade vi produktionen, och vår glass i folie på en träpinne blev direkt en försäljningshit! Nu, när det gäller försäljning, är vi den femte största i Ryssland och den första i Moskva och Moskva -regionen.

Nyligen, som Armen Iosifovich förklarade, beslutade företagsgruppen att starta projektet”Åh! Eskimo , för att träffa direkt med konsumenten. I huvudstadens stormarknader har tillverkarens poäng dykt upp, där vilken kund som helst kan förbereda glass själv och välja den kombination han gillar från flera varianter av glass och glasyr. Sedan är den utvalda glassen, framför konsumentens ögon, nedsänkt i glasyren som han valt …

- Vår marknad har den högsta konkurrensen, och det här är bra, eftersom det ständigt håller oss på tårna. Vi kommer hela tiden med nya typer och kontrollerar produktens kvalitet, - förklarade Armen Beniaminov.”Till exempel kontrollerar vi till och med kor som mjölk tas från för produktion av vår produkt. Självklart kontrollerar vi också själva råvarorna - så att de till exempel inte innehåller antibiotika, vegetabiliska fetter, steroler. Det är därför vi kallas "Clean Line".

Smör, keso, förpackning

Förresten, om dina favoritprodukter. På butikshyllorna idag kan du hitta ett brett sortiment av smör från olika tillverkare. Men konsumenterna, som röstade på "Narodnaya Marka", kallade "Vkusnoteevo" bäst.

"Vår produkt har blivit" varumärke nr 1 i Ryssland "eftersom vi lyckades skilja oss från konkurrenter, för att göra produkten bättre både i smak och utseende", säger Anatoly Losev, VD för Molvest -koncernen. - Vi producerar smör med hjälp av tekniken för kallvalsning: grädden värms inte upp, mjölkproteinet bevaras, smörets smak är så naturlig som möjligt. Det är därför vår olja är så utsökt!

Varumärket Vkusnoteevo producerar smör med en unik form, som liknar ett bröd - det är skapat för den perfekta smörgåsen.

"Vi lämnade den traditionella folieförpackningen för smör och började använda en taktil trevlig länkare, vilket också gör att vår produkt sticker ut på hyllan", påpekade Anatoly Nikolayevich.

Enligt honom är huvudkomponenten i framgången med Vkusnoteevo -ostmassa de bästa råvarorna, nämligen”mjölk från våra gårdar, som ligger i centrum av Black Earth -regionen. Mjölk går igenom stadierna av en oberoende undersökning på flera nivåer och en omfattande kvalitetsbedömning. Den andra komponenten är särskilt utvalda startkulturer. Det är de som gör det möjligt att tillhandahålla den erforderliga mängden fördelaktiga mjölksyramikroorganismer, smaken och strukturen hos smuliga ostkorn. För det tredje är det en automatiserad, sluten produktionsprocess som garanterar produktens renhet och säkerhet.

"Som ett resultat får vi Vkusnoteevo -keso med sprött spannmål och mild smak", sammanfattade Anatoly Losev. - Alla rätter görs enkelt av vår keso: läckra ostkakor, aromatiska bakverk och diet smoothies. För dem som bara älskar keso finns det ett enklare recept: lägg till din favoritdressing till keso: bär, honung, gräddfil … Tro mig, det här är mycket gott!

Fånga ikapp och ta om Italien

Baysad -företaget är en av de ryska ledarna på pastamarknaden.

"Vi producerar inte bara pasta (vår produkt är ett" lok "), utan också vetemjöl och konfektyr", säger Larisa Levina, chef för företagets försäljningsavdelning. - Nutritionister rekommenderar att du köper pasta från durumvete - de innehåller de så kallade "långsamma" kolhydraterna, som tillfredsställer hungern länge och, viktigast av allt, inte ökar blodsockret. Därför skulle jag rekommendera dig att noggrant läsa etiketten när du köper och sedan vara uppmärksam på om pastan är "kokt" eller dess form har förändrats något, säger Larisa Anatolyevna. - Om de kokas eller tillagningstiden överskrids flera gånger, är de troligtvis gjorda av mjuka vetesorter. Förblev "i form" - solid, som våra produkter.

Pastan från "Baysad" håller förresten så hög kvalitet att butikskedjor beställer dem från tillverkaren för att sälja dem under sina egna märken. Och pastaens popularitet ökar i landet. Förbrukningstillväxten för året är 9,7 procent.

- I dag äter den "genomsnittliga" ryssen i genomsnitt 7-8 kilo av denna produkt per år. I Italien, för jämförelse, varierar denna siffra från 25 till 40 kilo, beroende på landets region. - Larisa Levina citerade siffrorna.

Förresten, dessa uppgifter motbevisar helt myten om att pasta förmodligen främjar viktökning. Trots allt kan italienare - deras främsta konsumenter - inte kallas en komplett nation.

- Ryssarnas "makaroner" smak har inte förändrats de senaste åren. 94 procent av alla produkter som säljs är traditionell spaghetti, horn, skal, nudlar. Exotiska arter står för endast 6 procent av marknaden, - sa experten.

Kvalitetsledning är en pågående utmaning

En av de mest populära dryckerna bland ryssarna är öl. Hur bra är den här produkten? Kirill Kuptsinelli, chef för Integrated Management System Service på Baltika Brewing Company (en del av Carlsbergkoncernen), förklarade:

- Bryggindustrin är en av de mest transparenta, all information om produkterna anges på etiketten. Baltika Breweries, ledare för den ryska bryggmarknaden, producerar produkter som uppfyller alla fastställda standarder och krav. Företagets produkter produceras med modern utrustning, och på grund av att åtta fabriker i företaget finns i hela Ryssland kommer öl alltid färskt till butikerna. Detta, liksom den höga kvaliteten och tillgängligheten av olika sorter för olika målgrupper, gör Baltika -öl till det mest populära i landet.

Som experten förklarade, för att uppnå enhetlig kvalitet på alla platser, har Baltika implementerat ett integrerat ledningssystem som innehåller fem ISO -standarder.

"Ett systematiskt tillvägagångssätt som kombinerar kraven i alla de standarder vi har implementerat gör att vi effektivt kan hantera processerna i företaget och nå de uppsatta målen", förklarade Kirill Kuptsinelli. - Kvalitetsledning - ständigt arbete för att säkerställa en hög organisatorisk och teknisk produktionsnivå, för att skapa produkter som är optimala ur konsumentens synvinkel. Baltika gör i sin tur allt för att vara säker på att konsumenten litar på oss.

Renlighet är nyckeln till hälsa

Vi bytte från produkter till ett annat ämne. Inte ett enda hus idag kan tänkas utan hushållskemikalier. Nämligen - rengöring och tvättmedel. B&B Family Company producerar så kända varumärken som Unicum (vinnare av utmärkelsen nummer 1 i Ryssland i kategorin köksrengöringsprodukter), EasyWork, Cotico och Vaily ekologiska rengörings- och tvättprodukter, som stadigt har blivit allt populärare bland konsumenterna nyligen.

"Vi har funnits på marknaden i över 20 år och har lärt oss att producera verkligt unika produkter", säger Tatiana Bosinzon, marknadsdirektör för B&B Family Company. - Till exempel ger vår Unicum GREASE REMOVER vanligtvis resultat som överträffar förväntningarna! Denna produkt låter dig hantera tio år gamla fläckar som inte kunde torkas bort med många andra produkter.

Som Tatyana Aleksandrovna förklarade tillverkar företaget sina produkter i Ryssland, i Vidnoye, nära Moskva.

- Grunden för allt är vatten. Vi har vår egen artesiska brunn på anläggningen med ett rengöringssystem i flera steg. Högkvalitativa råvaror från ryska och europeiska tillverkare, kvalitetskontroll i varje produktionsskede och efterlevnad av alla krav i rysk lagstiftning gjorde att våra produkter kunde uppnå en så hög kvalitet.

Hur mycket kostar ett bra tak?

Många muskoviter har ett lanthus. Och vad är ett hus utan ett säkert tak?

Det finska företaget KATEPAL har tillverkat takpannor av hög kvalitet i decennier.

"Idag är KATEPAL en kvalitetsstandard, ett varumärke som används för att hänvisa till själva produkten - som crerox och blöja", säger Yulia Izvoshchikova, VD för KATEPALs exklusiva distributör i Ryssland.

Enligt Julia Aleksandrovna är problemet att inte alla har råd med den finska kvaliteten.

"Det finns många kakelproducenter idag, och vissa köpare föredrar att köpa det billigare och vill inte tro att de om fem år måste byta takmaterial", förklarade experten. - Alla känner till talesättet”Vi är inte tillräckligt rika för att köpa billiga saker”, men inte alla följer det.

- KATEPAL har ett begränsat antal distributörer i Ryssland. Vi väljer och tränar dem ganska styvt, eftersom de är en förlängning av oss, och vi värdesätter vårt namn! - sa Julia Izvoshchikova.

Enligt henne behåller KATEPAL sin starka position på marknaden tack vare dess genomgående höga kvalitet. I princip går tillverkaren inte över till billigare råvaror.

Från Paris till Nakhodka

Elvira Kuzubova, biträdande kommersiell chef för United Europe - Elite, den exklusiva representanten för varumärket OMSA i Ryssland, deltog också i rundabordet. Som det visade sig kommer många ihåg den ljusa reklamslogan - "Från Paris till Nakhodka Omsa - de bästa strumpbyxorna!"

"Det här varumärket är fortfarande marknadsledande inom mellansegmentet", förklarade Elvira Genrikhovna. - Huvudorsaken är genomgående hög kvalitet. Alla produkter är tillverkade av polyamid 66 eller nylon. Detta är en allergivänlig duk, det vill säga det orsakar inte allergier.

Hur väljer man strumpbyxor av hög kvalitet?

- Det enklaste sättet är att sticka in handen i strumpbyxorna. Borsten ska inte fastna på någonting. Annars är en produkt gjord av dåligt material framför dig - Elvira Kuzubova delade med sig av sin hemlighet.

Hon noterade också att nyligen har frågan om strumpbyxor tagits upp av offentliga organisationer. Bland dem finns Roskachestvo.

- Produktundersökning pågår, men det är inte alltid korrekt. Till exempel jämförs strumpbyxor med lågt och högt prissegment med varandra, och det är klart vem som vinner. Detta är ungefär hur man arrangerar en tävling mellan Zaporozhets och Mercedes, - förklarade Elvira Genrikhovna. - Om du är bekant med resultaten av sådana studier, skulle jag rekommendera att ta reda på vad som jämförs med vad - för att inte dra fel slutsatser för dig själv.

Lär dig av konkurrenterna

Företaget "Navien Rus" bedriver leverans och underhåll av värmeutrustning. Nikita Golubev, marknadschef, tror att ryska företag gradvis förbättrar sina produkter, som blir bättre år efter år.

"Den totala tillförlitligheten och effektiviteten för rysk värmeutrustning är dock fortfarande betydligt lägre än för europeiska eller asiatiska konkurrenter", menar experten. - Det är viktigt att betona att utomlands teknik inom detta segment har utvecklats kontinuerligt i många decennier. Men det finns också landskillnader. I Italien används till exempel principen om gruppering när produktionskedjor med 10-15 märken är lokaliserade inom ett litet territorium. I Korea, tvärtom, följer de konsolideringsvägen och stöder flera framgångsrika tillverkare, inklusive NAVIEN. Tillsammans med detta driver själva efterfrågestrukturen i Europa och Asien tillverkarna att förbättra sin teknik och produktionskapacitet.

När det gäller kvaliteten på installationen och servicen i Ryssland, bidrar även här, enligt experten, utländska märken. Således genomför europeiska och asiatiska företag själva utbildning av specialister och deras certifiering, samt övervakar kvaliteten på tjänsten som tillhandahålls slutanvändare. Bara under de första fem åren utbildade Navien Rus sju tusen servicespecialister inom ramen för sin tekniska akademi och hjälpte till att öppna mer än 400 servicecentra i hela Ryssland.

Fröteknik

Oleg Sadovskikh, verkställande direktör för Smart (TM DZHINN), anser att kvaliteten på tjänster och varor som erbjuds ryska konsumenter de senaste åren har ökat något. Detta beror först och främst på den interna konkurrensens tillväxt i de öppna möjligheterna för importersättning och en minskning av befolkningens köpkraft.

- Det kan noteras att majoriteten av tillverkarna kämpar för konsumenten mer och mer i riktning mot att förbättra kvaliteten eller förbättra konsumenternas egenskaper hos varor, - säger Oleg Sadovskikh. - Naturligtvis har racet om ett lågt pris inte gått någonstans, eftersom detaljhandelskedjans politik är känd för alla. Men det är värt att notera att konsumenten röstar med sin plånbok inte bara baserat på priset. Den moderna konsumenten blir mer utbildad, mer mobil och tekniskt avancerad. Han har sin egen urvalsverktygssats, så att han kan ha en multilateral åsikt om de erbjudna varorna och tjänsterna. Och kvaliteten på slutprodukten spelar en viktig roll här.

Vårt företag ser denna långsiktiga trend. Vi bygger vår strategi för utvecklingen av varumärket JINN utifrån en speciell inställning till kvaliteten på våra produkter.

Alla processer för urval, upphandling, lagring, transport, bearbetning av råvaror och produktion av färdiga produkter utförs av högkvalificerade specialister från företaget och regleras av internationella kvalitetsstandarder. Alla råvaror som används vid tillverkning av högkvalitativa rostade frön av TM "JINN" är av ryskt ursprung, vilket dessutom garanterar konsumenterna kvaliteten, naturligheten och miljövänligheten hos våra produkter.